广东万家乐燃气具有限公司（以下简称“万家乐”）是上市公司广东万家乐股份有限公司的下属企业，是一家专业从事清洁能源（燃气）和可再生能源高效利用，以科技、节能、绿色环保、时尚为核心价值的低碳型高新技术企业，万家乐发展战略定位在以燃气具为主业，带动整个厨房、卫浴及生活电器的发展，为消费者创造高品质的卫浴和厨房生活。
1988年，在创业之初，万家乐即全线引进国际领先的生产线和检测系统，改变国内采用纯手工作坊式的生产方式，形成年产燃气热水器200万台、燃气灶具110万台的能力，是中国最大、最早的专业从事研发、生产、销售燃气热水器、燃气灶具、燃气壁挂炉等产品的企业，现已发展成为国内领先、国际一流的燃气具企业。

1999年，国家行政工商总局授予万家乐“中国驰名商标”；2002年，国家质量监督检验总局授予万家乐燃气热水器、燃气灶具“中国名牌产品”。连同2003年荣获的“中国百姓特别尊重的企业”，以及“中国最有价值品牌”称号，万家乐成为当时燃气具行业唯一拥有这四项荣誉的企业，并被行业人士誉为“中国燃气具行业人才的摇蓝”。2009年，在由世界著名品牌大会和世界品牌组织、美中经贸投资总商会、环球城市电视台世界企业研究中心联合推选的“2008年度影响世界的中国力量品牌500强排行榜”中，万家乐榜上有名

时至今日，万家乐品牌评估价值为21.254亿元，位居“中国100最具价值驰名商标”排行榜的第77位。2009年，继当选第二届中国五金制品协会燃气具分会理事长单位之后，万家乐被推选为第四届理事长单位；同年，万家乐获得了人民日报社、人民网颁发的“共和国60年最具品牌影响力60强”和“绿色标杆企业” 称号，成为燃气具行业唯一获得该荣誉的企业。2010年，被评为“广东家电最具全国竞争力十大品牌”。2010年国家信息统计中心数据表明，2009年万家乐燃气热水器销量和销售额再次排名全国榜首，已经连续20年稳居销售冠军。万家乐还入选“改革开放三十年广东标杆企业”（2008年）、“2009年中国轻工行业十强企业”，2010年被评为“aaaa级标准化良好行为企业”，2007-2010年连续四届入选“中国厨卫百强”。
1． 服务理念

——真诚服务  乐送万家

2． 服务目标

——顾客全面满意

3．服务承诺

我公司执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，凡万家乐用户，均可享受以下服务承诺： 

⑴服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务。 

⑵服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。

⑶提供24小时热线电话咨询：010-57207833   
投诉：15313093728